Autodoc : Tests et avis complet 2021

Publié le 30 avril 2022
Autodoc : Tests et avis complet 2021

AUTODOC est devenue en quelques années une référence en Europe pour la vente en ligne de pièces détachées. Sa présence dans 27 pays atteste de sa position dominante.

L’entreprise allemande a-t-elle adopté la bonne stratégie afin de toucher le maximum d’apprentis et experts de la mécanique ?

Dans cet article, par le biais de tests complets, nous allons vous donner notre avis sur ce site qui est un des leaders du marché dans le domaine de l’automobile.

Qu’est-ce que AUTODOC ?

AUTODOC est une entreprise allemande créée en 2008 dont le cœur d’activité est la vente en ligne de pièces détachées automobile. Comme Oscaro, son concurrent français, l’entreprise a dû proposer des tarifs compétitifs pour que les clients soient au rendez-vous. Au fur et à mesure des années, AUTODOC a étendu son marché d’abord aux pays limitrophes (Autriche, Suisses, France, etc…) jusqu’à atteindre une vingtaine de pays dans son giron. Comme MisterAuto, AUTODOC dispose d’une application smartphone sur Android et IOS pour plus de flexibilité. Notre avis est que la recette miracle du succès d’AUTODOC consiste à proposer toutes les catégories de pièces détachées que l’on peut retrouver sur son véhicule. Mais aussi à en faciliter le montage par le biais de tutos et vidéos comme nous vous le proposons sur PackAuto.

Comment fonctionne AUTODOC ?

D’après nos tests, le site AUTODOC fonctionne de la même manière que Oscaro, Norauto, Feu Vert. Vous pouvez chercher votre pièce détachée si vous avez la référence exacte du constructeur. Ou alors, comme la plupart des visiteurs, vous pouvez entrer votre numéro de plaque d’immatriculation, votre numéro d’identification du véhicule (VIN) ou le modèle de votre auto. Votre carte grise est alors essentielle pour vous assurer de l’exactitude des informations.

Grâce à ces “assistants à la recherche » très pratiques vous êtes certain que la pièce qui vous sera proposée sera compatible avec votre véhicule. Les avis et nos tests le confirment : à part un problème lors de vos démarches pour l’obtention de votre carte grise en préfecture, l’outil reconnaîtra dans 100% des cas votre véhicule.

Avis clients

Récapitulatif des avis sur Trustpilot :

“très bon service livraison rapide et conforme aux articles commandés. Retour et remboursement sans problème. Je conseille à tous les bricoleurs en mécanique »

“Bonne réception du produit qui est conforme à ce que je demandais. Je n’ai pas mis 5 étoiles car les frais de port sont exagérés, pour un produit à 6 euros, j’ai payé 6 euros de frais de port.”

“Manque de suivis pour les livraisons. Dommage”

Globalement les avis des clients font état d’une facilité pour trouver les pièces détachées correspondantes  à leur véhicule mais aussi d’une livraison rapide. Les personnes mécontentes de voir la dernière étape négligée, le sont à cause du livreur final (de la personne ou de la société de livraison) et pour lequel AUTODOC n’a aucune visibilité.

Quelles sont les pièces automobiles vendues par AUTODOC ?

AUTODOC ne déroge pas à la règle et ne peut faire l’impasse sur une pièce détachée automobile. Il les propose tous évidemment car elles peuvent toutes être concernées par des pannes, défaillances et doivent être un jour ou l’autre changées. De l’essuie-glace à la courroie de distribution en passant par la sonde lambda.

Quels sont les tarifs des produits AUTODOC ?

Prenons un Kit d’embrayage pour une Fiat Punto 55s Année 1998 :

Nombre de modèles proposés lors de la rechercheTarif pour la référence 786034 chez VALEO
AUTODOC4450,29€
OSCARO1658,68€
Mister Auto1850,90€

AUTODOC est le moins cher des trois plateformes en ligne de pièces détachées automobiles. La différence de prix n’est pas énorme avec Mister Auto. Les internautes auront alors une attention toute particulière sur le montant des frais de livraison.

Quels sont les modes de livraison sur AUTODOC ?

AUTODOC propose la livraison dans la grande majorité des pays du monde. Si votre commande est inférieure à 120€, vous paierez 6,95€ de frais de livraison. Au- delà, l’expédition est gratuite. Si vous êtes dans les DOM-TOM, il faudra vraiment désirer la pièce automobile que vous commandez car les frais de livraison sont de 165€. A ce tarif, la commande semble véritablement dissuasive en passant par AUTODOC. La Corse obtient pour sa part des frais de 10,95€ pour toute livraison. DHL, GLS et DPD se chargeront de l’acheminement à l’adresse que vous aurez indiqué au moment de la commande.

Comment monter une pièce automobile achetée chez AUTODOC ?

Une fois livré, vous aurez certainement envie de voir la pièce détachée être utilisée au plus vite. L’option numéro 1 est de s’adresser  à un garagiste pour qu’il vous monte sur votre véhicule le contenu de votre commande. La seconde option est d’utiliser nos turoriels qui sont une mine d’informations pour tout monter en un rien de temps. En effet, pourquoi s’arrêter en si bon chemin après l’achat de votre pièce détachée ? Montez là vous même ! En suivant les consignes de nos experts. Nos guides étape par étape vous orienteront vers la meilleure façon de “déposer” la pièce défectueuse et de la remplacer par la nouvelle.

Comment retourner un produit AUTODOC ?

Comme d’autres sites avant lui, AUTODOC utilise un outil pour les retours dans lequel vous aurez à saisir votre code postal et le numéro de commande pour retrouver l’achat effectué sans avoir à accéder à votre compte sur le site. Attention tout de même à renvoyer dans la mesure du possible dans l’état initial dans lequel vous l’avez reçu. Et évidemment avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Dans le cas contraire, AUTODOC se réserve le droit de ne pas accepter votre produit. Cette mise en garde est censée freiner les abus dont la plupart des sites de vente en ligne peuvent être victimes.

Comment contacter le service client d’AUTODOC ?

AUTODOC s’est muni d’un véritable centre d’aide dédié que ses concurrents lui envient. Vous pouvez tout gérer et trouver toutes les réponses à vos questions. L’entreprise allemande ne lésine pas sur les moyens en proposant aux visiteurs de son site un contact par mail et même par chat. Certains seront déçus de ne pas avoir un numéro de téléphone pour joindre AUTODOC. Le contact humain peut être essentiel dans pas mal de cas, mais si le service n’est pas au rendez-vous et génère du mécontentement, il peut facilement devenir un fardeau pour l’entreprise.

Qu’est-ce que la commande sécurisée d’AUTODOC ?

Cette option vous permet de retourner vos articles jusqu’à 200 jours après la date d’achat.

Cet allongement du droit de rétractation, habituellement de 14 jours, vous sera facturé 3,95€ si vous optez pour ce service.

Qu’est-ce que AUTODOC Plus ?

A l’instar de ce que propose Amazon avec Prime, l’entreprise allemande vous permet d’obtenir une réduction sur la livraison et sur la commande sécurisée grâce à AUTODOC Plus.

Le paiement de ce service premium peut se faire soit au mois, soit à l’année avec des tarifs de 2€ à 10€ par mois selon le niveau de services que vous désirez.

Qu’est-ce que le programme Bonus d’AUTODOC ?

Le programme bonus d’AUTODOC vous permet de gagner des points lors de vos achats sur le site d’AUTODOC. Ils vous permettront de payer jusqu’à 12 % de votre prochaine commande. Les points bonus ont pour but de récompenser les clients réguliers, mais aussi, surtout de les fidéliser car ils sont utilisables dans la limite de 30 jours.

Qu’est-ce que AUTODOC Partners ?

Comme la plupart de ses concurrents, AUTODOC permet à des revendeurs de vendre directement aux internautes sur sa plateforme en ligne. Le partenaire bénéficie ainsi de la notoriété du site AUTODOC et donc une plus grande exposition. A l’inverse, cela rapporte au site grâce à la commission habituelle reçue comme le fait Amazon, Cdiscount, Rakuten et même Oscaro. Au final c’est gagnant-gagnant.

Qu’est-ce que AUTODOC ADS ?

AUTODOC ADS permet à toute personne de revendre ses pièces détachées automobiles achetées ou non sur le site. Sous la forme de petites annonces, vous pouvez proposer vos articles et en consulter d’autres. Dans un cas, cela vous permet de réduire vos déchets en les cédant à une personne qui en a réellement besoin. Et en tant qu’acheteur, vous économisez par rapport à des pièces détachées neuves qui vous auraient coûté beaucoup plus cher.

Conclusion

AUTODOC a une mécanique très bien huilée pour proposer un large choix de pièces détachées pour ses visiteurs et futurs acheteurs. Les revendeurs qu’il accueille sur son site dans le cadre de AUTODOC ADS sont une aubaine pour le consommateur final en termes  de variété de produits. En effet, il n’auront pas besoin de visiter d’autres sites après être passé par celui-ci. Nos tests complets montrent que AUTODOC consolide sa place de leader sur le marché européen avec des campagnes publicitaires, pour une relation durable avec ses clients. Avec des promotions régulières et l’attractivité de son site, s’avère être un des meilleurs choix pour l’achat de vos pièces détachées automobiles.

1 commentaire à "Autodoc : Tests et avis complet 2021"

STEPHANE, le 16 juin 2022

Un site a fuir..très mauvais référencement…
Commande 63245055 Un jeu de plaquette pour Renault Captur.
J’ai rentrer ma plaque je reçois les mauvaises plaquettes. 24 euros de plaquette 18 euros de frais de retours ben oui j’avais pas pris l’option retour gratuit payante…Après menace, j’arrive a me faire remboursé les frais de retour. On me fait un avoir. Du coup je commande (64467994) des plaquettes avant pour mon Vw t6, immatriculation + numéro VIN multiples contrôles. Je reçois des plaquettes inadaptées.

J’en suis à des heures perdues en démontage, remballage des produits, réexpédition, mail, remail…Sans compter les frais d’expédition que je paye a chaque fois et qui sont perdus.

Autodoc est un site qui génère des promenades de colis aller et retour pour rien…du carbone pour rien…du temps pour rien...

Sincèrement fuyez ce site, il y’en a d’autre qui répondent au téléphone quand on veut être sur de ce qu’on commande.

Plus jamais je recommande chez eux. Une erreur je veux bien, deux c’est de l’incompétence et du mépris pour la clientèle.

Nous sommes le 2 mai, ma dernière réclamation concernant la commande 64467994 date du 18 avril, étiquette de retour reçu le 24 aucune nouvelle...

Ca continu !

UPDATE : Autodoc me contacte et m’offre 35 Euros si je modifie mon avis. Je refait une commande (67036928) mi mai de bacs de coffre car je veux plus me risquer a commander une pièce auto. J’ajoute autour de 9,85 Euros pour les frais de livraison. Un mois après Autodoc suite a un mail annule ma commande. J’ai toujours 9,85 Euros chez eux que j’ai perdu. Le coupon a été désactivé. Autodoc a des pratiques commerciales méprisantes. Je me retourne désormais vers les associations de consommateur. J’abandonne l’argent qui reste chez eux. Il n’a rien a faire c’est des incompétents même si je leur ai donné 3 chances.

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